Dank SNP ist die Patientenhotline bei Medtronic „immer erreichbar“
MedtronicDie Herausforderung
Medtronic stand vor einer großen geschäftlichen Hürde, als das Unternehmen während des nächsten geplanten Wartungsfensters, das eine Ausfallzeit von 12 Stunden erforderte, ein Update seines SAP-Kernels für die CRM- und Oracle-Datenbank benötigte. Dies stellte das Unternehmen vor eine erhebliche finanzielle Herausforderung. Wenn sich das Unternehmen an diesen Zeitplan halten würde, würde es seine Fähigkeit gefährden, eine kontinuierliche Verfügbarkeit seines geschäftskritischen „immer verfügbaren“ CRM für das Patientenhilfe-Callcenter sicherzustellen, das eingehende zeitkritische Anrufe für medizinische Geräte und deren angemessene Nutzung während der medizinischen Versorgung aufzeichnet Operationen. Medtronic ist zur Einhaltung strenger Kundendienstvereinbarungen verpflichtet und die Ausfallzeit des Live-Systems darf 15 Minuten nicht überschreiten.
Wichtige Fakten
Projekttyp
SAP-Wartung mit nahezu null Ausfallzeiten
Highlights
Während der Systemaktualisierung war das SAP CRM von Medtronic in der Lage, „immer aktiv“ zu bleiben und bei geplanten und unerwarteten Ausfällen kaum oder gar keine Ausfallzeiten zu verursachen, zusammen mit der automatischen Datenerfassung und der Generierung von Beschwerden, sobald das System wiederhergestellt war.
Umfang
Die Datenbank von Oracle wurde von Version 11.2 auf Version 12.2 aktualisiert. Die SAP-Kernel-Version wurde aktualisiert und der SGEN-Schritt wurde ausgeführt. SNP identifizierte und entwickelte Softwarelösungen zur Reduzierung von Systemausfallzeiten, die bei zukünftigen Systemausfällen eingesetzt werden können.
SNP-Produkte
- CrystalBridge® – Die Datentransformationsplattform
- Transformations-Cockpit
- Ausfallzeitoptimierung
Unsere Zusammenarbeit mit Medtronic & die daraus resultierenden Vorteile
Mit der Implementierung der CrystalBridge® Near-Zero Downtime (NZD)-Technologie von SNP in der CRM-Landschaft von Medtronic ist es nun möglich, Produktions-CRM-Daten auf das Standby-CRM-System zu replizieren, das dann während der Wartungsausfallzeit des Produktionssystems als Live-System dienen kann. Sobald die Wartung abgeschlossen ist, wird das Produktionssystem aktiviert und die neuen Daten des Standby-CRM-Systems werden in die Produktion kopiert.
- Für das produktive CRM-System konnte SNP den Zeitrahmen für die Ausfallzeit von 15 Minuten einhalten.
- Die Implementierung der NZD-Lösung von SNP, einschließlich Analyse, Design, Installation, Tests und Go-Live, dauerte weniger als vier Monate.
- Medtronic kann nun die NZD-Lösung von SNP für seine SAP-CRM-Wartungszyklen nutzen und so seine Ausfallzeitanforderungen erfüllen und gleichzeitig die Kosten senken.
Key Facts
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Dauer
4 Monate
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Ausfallzeit
unter 15 Minuten
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Projekttyp
SAP-Wartung mit nahezu null Ausfallzeiten
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Benutzer
600
Dank der CrystalBridge-Suite von SNP konnten unsere SAP-Wartungsausfallzeitfenster auf wenige Minuten reduziert werden. Ich kann beruhigt sein, weil ich weiß, dass wir diese Lösung für zukünftige Updates nutzen können, was Zeit und Geld spart.
Leela Bijili
Programmmanagerin, Medtronic
Über Medtronic
Medtronic ist ein amerikanisch-irisches Medizintechnikunternehmen, das zu den größten der Welt zählt. Mit Niederlassungen in 150 Ländern behandeln ihre Produkte 70 Gesundheitszustände und umfassen Herzgeräte, Schädel- und Wirbelsäulenrobotik, Insulinpumpen, chirurgische Instrumente, Patientenüberwachungssysteme und mehr. Ihre Therapien helfen jährlich 75 Millionen Menschen und unterstützen die Mission des Unternehmens, Schmerzen zu lindern, die Gesundheit wiederherzustellen und das Leben zu verlängern.
