Success Story: Implementación y optimización de procesos de soporte y servicio con SAP Solution Manager 7.1

“Los expertos de SNP Business Landscape Management GmbH tenían la amplia experiencia y las capacidades de consultoría necesarias con SAP Solution Manager para permitir el despliegue rápido y la utilización global de los procesos de gestión de servicios de TI en EGGER”.

Thomas Berger, jefe de SAP Basis, EGGER

El desafío

El proyecto requirió la implementación de una herramienta central que permitiera el uso mundial de los procesos de gestión de servicios de TI (incidentes, problemas y modificaciones) para el entorno de SAP y la infraestructura de Egger.

La solución

La actualización funcional de SAP Solution Manager a la versión 7.1 incluyó la implementación y configuración de los tipos de transacción de IU web CRM de SAP para la gestión de incidentes y problemas, así como también de SAP Change, Citrix Change y General Change en Change Request Management.

La ventaja

  • Capacidad de uso de los procesos ITSM de SAP en línea con las mejores prácticas de ITIL.
  • Trabajo sin interrupciones ni inconvenientes en todas las áreas de TI.
  • Mejora de la calidad de la ficha de control mediante la integración de ITSM en los entornos de SAP y Office.
  • Mejor satisfacción de los usuarios gracias al procesamiento más rápido de las fichas de control.