Success Story: Wdrożenie i optymalizacja procesów usług oraz wsparcia z SAP Solution Manager 7.1

„Eksperci z SNP dysponowali rozległą wiedzą i doświadczeniem w zakresie oprogramowania SAP Solution Manager, co umożliwiło szybkie wdrożenie i globalną funkcjonalność procesów zarządzania usługami IT w EGGER.”

Thomas Berger, Kierownik SAP Basis, EGGER

Wyzwanie

Głównym zadaniem projektu było wdrożenie centralnego narzędzia, które umożliwiłoby korzystanie ze wszystkich procesów zarządzania usługami IT (incydenty, problemy i zmiany) w infrastrukturze firmy Egger i środowisku SAP.

Rozwiązanie

Funkcjonalna aktualizacja SAP Solution Manager do wersji 7.1 obejmowała wdrożenie i konfigurację typów transakcji SAP CRM Web UI w zakresie zarządzania incydentami i problemami, a także SAP Change, Citrix Change oraz General Change w Zarządzaniu Wnioskami o Zmianę (Change Request Management).

Korzyści

  • Możliwość jednoczesnego korzystania z procesów SAP ITSM i najlepszych praktyk ITIL
  • Płynna, bezproblemowa praca we wszystkich obszarach IT
  • Poprawa jakości zgłoszeń dzięki integracji ITSM w SAP i środowiskach biurowych
  • Większa satysfakcja klientów dzięki szybszemu przetwarzaniu zgłoszeń