Success Story: SAP Solution Manager: IT-Service Management (ITSM)

“Dank der umfassenden Expertise und Beratungskompetenz ermöglichten die Experten der SNP Business Landscape Management GmbH eine schnelle Einführung und weltweite Nutzbarkeit der IT Service Management Prozesse bei EGGER.” Thomas Berger, Leiter SAP Basis, EGGER

Die Herausforderung

Die Herausforderung war, ein zentrales Tool für alle IT-Service Management Prozesse (Incident, Problem und Change) der SAP- und Infrastrukturwelt bei Egger zur weltweiten Nutzung zu implementieren.

Die Lösung

Im Zuge des funktionalen Upgrades des SAP Solution Manager auf 7.1, wurden auch die entsprechenden SAP CRM Web UI Vorgangsarten für Incident- und Problem Management sowie der SAP Change, der Citrix Change und der General Change im Change Request Management installiert und konfiguriert.

Die Vorteile

  • SAP ITSM-Prozesse gemäß ITIL Best Practices nutzen
  • Reibungsloses und medienbruchfreies Arbeiten in allen IT-Bereichen
  • Steigerung der Ticketqualität durch ITSM-Integration in die die SAP- und Geschäftsumgebung
  • Erhöhung der Anwenderzufriedenheit durch schnellere Bearbeitung der Tickets