Success Story: Optimierung des Change Request Management (ChaRM) im SAP Solution Manager

“Ziel des Projekts war es, einen transparenten Change-Prozess für alle Abläufe, Systemlandschaften und Anforderungen einzuführen. Damit verringern wir die Zahl der Änderungen außerhalb der festgelegten Releases um über 70 Prozent.” Claus Nickel, IT Release- und Deployment-Manager, ESPRIT Europe

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The Challenge

Es war Ziel, einen transparenten Change-Prozess für alle Abläufe, Systemlandschaften und Anforderungen einzuführen. Die Herausforderung im Projekt bestand darin, dass ESPRIT eine 5-stufige SAP-Template-Landschaft einsetzt.

The Solution

ESPRIT entschied sich zur Einführung des Change Request Managements auf der Basis des SAP Solution Manager. Aufgrund des hierfür notwendigen, tiefen Prozess-Know-hows und vielfältiger Erfahrungen mit dem SAP Solution Manager konnte die SNP SE als Projektdienstleister überzeugen.

The Advantage

Klassifizierung in den verschiedenen Change-Request- Typen jederzeit und auch nachträglich möglich
Transparenter Change-Prozess für alle Abläufe, Systemlandschaften und Anforderungen gewährleistet; alle Änderungen können somit sauber bewertet und priorisiert werden
Zahl der Änderungen außerhalb der festgelegten Releases können um über 70 Prozent reduziert werden
Zusätzliche bedarfsgerechte Funktionen für den SAP Solution Manager wurden durch SNP bereitgestellt