AMS VIX &
ENTERPRISE SUPPORT

En SNP Latam te ofrecemos horas de soporte para desarrollar soluciones rápidas ante situaciones críticas en los sistemas productivos SAP y así reducir las interrupciones del negocio y el tiempo de inactividad imprevisto.

AMS VIX

Nuestro servicio de Application Management Services AMS VIX busca acompañar a las empresas en la administración, gestión y mantenimiento de sus aplicaciones SAP con un esquema de tiempos de respuesta acorde a los cambios dinámicos del mundo actual. 

¿Por qué AMS VIX?

AMS VIX genera un valor agregado a través de la experiencia de nuestros consultores. Está compuesto por horas de soporte y/o tickets, que si el cliente no los utiliza pueden ser integrados en otros servicios de SNP. Busca que la experiencia sea completa, optimizando los tiempos de respuesta y resoluciones.

Enterprise Support

Enterprise Support es el servicio que SNP Latam brinda a los clientes por el mantenimiento anual del licenciamiento SAP, desde la resolución de incidentes hasta automatizaciones y actualizaciones.
Navega nuestra página y conoce los beneficios de ser cliente Enterprise Support con SNP Latam.

Presentamos AMS VIX

 

SNP Latam brinda el servicio de AMS (Application Management Services) hace ya más de 20 años. En ese camino recorrido hemos trabajado con todo tipo de clientes e industrias y aprendido a sortear distintos obstáculos, evolucionando cada día. Este último tiempo nos desafió como nunca, pero también nos impulsó a mejorar.

Hoy el servicio AMS es AMS VIX. 

 

¿Qué es AMS ViX?

                                           

Es un ABONO o BOLSA DE HORAS de soporte para la resolución de incidencias, mejora continua, capacitación e innovación.

                                                    

Es un SERVICIO con disponibilidad inmediata

                                       

Es un EQUIPO de consultores dedicado exclusivamente a este servicio, multidisciplinario y de probada experiencia

                                                  

Es una SOLUCIÓN de alta calidad y bajos costos que le permite mantener aplicaciones SAP® de nuestros clientes.

                                                 

Es un MIX de equipos remotos y/o on site basados en las necesidades de nuestros clientes

Niveles de atención

SOPORTE NIVEL I

 

Atendemos las consultas del cliente y realizamos bloqueo y desbloqueo de usuarios.

 

Niveles de atención

SOPORTE NIVEL II

 

Resolución de incidencias tales como errores puntuales, cambios menores, notas, capacitaciones, mantenimiento de parametrizaciones y desarrollos, mantenimiento legal.

 

Niveles de atención

SOPORTE NIVEL III

 

Mejora continua para Upgrades, nuevos módulos, nuevos procesos, Value SAP, etc.

(Software Factory)

        Conoce el catálogo de servicios de AMS VIX

 

El catálogo de servicios AMS VIX  se determina en forma individual para cada uno de nuestros clientes en base a sus necesidades de negocio.

 

 

Apoyo al usuario final  

                  

             

  • Dar respuestas a consultas básicas.
  • Indicar el "How to..." para determinada actividad.

  Gestión del riesgo         

  • Matriz de escalación.                                      
  • Único punto de contacto.
  • Plan de comunicaciones.

Evolutivos menores

  • Creación de reportes.
  • Cambios legales.
  • Aplicación de notas.
  • Optimización de procesos de negocio.
  • Automatización de procesos de negocio.

Gestión de incidentes

  • Análisis de incidentes.
  • Resolución de incidentes de parametrización.
  • Resolución de errores de desarrollo/ programación.

Apoyo en la actualización del sistema 

  • Reportes de notas y updates.
  • Evaluación de actualizaciones.
  • Implementación de notas y updates.

Identificación de mejoras    

  • A través del RCA (incidentes repetitivos) proponemos mejoras en los procesos.
  • Observamos el conocimiento del usuario y proponemos capacitación.

Extensión de horario 

  • A través de guardia pasiva o activa en cierre de mes.
  • Apoyo en cierre de mes/ procesos de liquidación.

Documentación   

  • Documentación de procesos o transacciones.
  • Actualización de documentación ya existente.

Servicio de Enterprise Support

¿Qué ofrecemos?

  • Últimas actualizaciones de Software (Paquetes de Soporte / Paquetes de Corrección).
  • Acceso a Herramienta SAP Notes.
  • Acceso al portal SAP Support Portal - Base de datos de SAP conocimiento.
  • Herramientas de supervisión - SAP Early Watch y alerta de SAP Solution Manager.
  • Metodologías de las mejores prácticas, Guía de implementación (IMG).
  • Últimas actualizaciones tecnológicas para dar soporte a sistemas externos.
  • Automatización de pruebas para procesos claves del negocio.

Los beneficios 

  • Con diez horas BASIS adicionales, pero no acumulables, por mes.
  • La posibilidad de adquirir nuestra opción de bolsa de horas mínima

    Sos parte del SNP Club Latam:
  • Cuentas con una auditoria previa a la auditoria oficial de SAP: junto con SNP el cliente realiza una auditoría pre liminar para detectar la posibilidad de reclasificación de los usuarios y optimizar la compra de nuevas licencias.
  • Brindamos atención personalizada a través de un ejecutivo comercial exclusivo y un equipo de pre ventas disponible para realizar estimaciones de nuevas implementaciones, soporte y mejoras.
  • Te invitamos a participar en un evento SAP nacional o internacional por año.
  • Cuentas con un precio preferencial en horas de implementación de módulos o proyectos adicionales para la realización de upgrades de versión y capacitaciones

Romina_150x150

 

"En AMS nos desafiamos a diario para elevar nuestros estándares de servicio, estando cerca de nuestros clientes y trabajando con empatía para anticiparnos a las necesidades de sus negocios

Romina Leggio, AMS & Enterprise Support Manager

Ariel_150x150

 

“Tenemos el desafío de trabajar en un servicio el cual, día a día, genera una cultura de trabajo, donde el foco es brindar productividad, calidad y tiempos de respuesta acordes a lo que necesitan nuestros clientes”

Ariel Piccoli, AMS & Enterprise Support - Program Manager

Verónica_150x150

 

"Lo que nos diferencia como compañía es que queremos dar soluciones a quien tenga nuestro producto. Nos enfocamos cada día en aumentar la satisfacción brindando calidad”

Verónica Repice, AMS & Enterprise Support Leader

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"Llegué con mi martillo hace casi 3 meses, pero no para picar piedras, sino para construir catedrales... Y estamos trabajando fuertemente para construirlas"

Axel J. Koplow W., Project Manager AM