SAP AMS. Servicios de gestión de aplicaciones

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Use el potencial de su sistema de SAP

La gestión de aplicaciones de SAP (o soporte remoto para los usuarios de SAP, soporte para aplicaciones de SAP) es un servicio de asistencia remota prestado por SNP. Tiene el objetivo de ayudar a los usuarios de SAP del cliente a resolver los problemas que ocurren durante la operación continua del sistema. El servicio de gestión de aplicaciones de SAP se complementa con SAP Maintenance y ofrece a los clientes la denominada segunda línea de soporte. El servicio de gestión de aplicaciones de SAP se presta a través de equipos dedicados de consultores de soporte, que operan dentro del SNP AMS Center.
Entre los beneficios de los servicios del SNP Outsourcing Center se incluyen:
  • la disponibilidad permanente de especialistas experimentados
  • un único punto de contacto (un equipo del Departamento de Servicios), independientemente de un problema reportado
  • servicio basado en un contrato fijo y las disposiciones de un contrato de nivel de servicio (en relación con el tiempo de respuesta, entre otras cosas)
  • los estándares globales más altos en seguridad de datos (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información en conformidad con la norma ISO 27001) y gestión del servicio de TI (Sistema de Gestión del Servicio de TI en conformidad con la norma ISO 20000 y las recomendaciones ITIL)

Historia de éxito:

Jacob Holm & Sons AG: 8 países, 2 sistemas, un proveedor de AMS

Jacob Holm, un innovador productor de telas no tejidas, ha estado utilizando el servicio de gestión de aplicaciones SAP ERP (ECC) y SAP B1 de BCC en sus subsidiarias de Europa, las Américas y Asia desde enero de 2016. Como parte del contrato de gestión de aplicaciones de SAP, los especialistas de BCC les brindan a los empleados de Jacob Holm asistencia remota para la resolución de los problemas que ocurren durante las operaciones en curso y el desarrollo de los sistemas de SAP. BCC brinda soporte a todas las áreas de negocio de Jacob Holm, de manera integral y profesional, respondiendo rápidamente a cualquier necesidad de cambio informada en SAP.
 
 
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